Al vaker schreef ik over het omkeren van het proces. Van push naar pull. En dan heb ik het vooral over het verkoop en marketing traject. Het is mijn wens om niet meer te werken met push marketing of verkoop. De ervaringen uit het verleden hebben mij geleerd dat push marketing en verkoop door veel mensen als vervelend wordt ervaren.

Een aantal punten in het Telemarketeers gefokt door ‘bel-me-niet’-optie artikel vielen mij op.

Martine Ferment namens de Vereniging Contactcenters Nederland noemt het nieuwe ‘bel-me-niet’-register dat de branche moet instellen.

‘Voorbarig, ongewenst en onnodig’

Ongewenst – voor wie? Voor de branche.

‘Van de belbedrijven is al 90 procent aangesloten bij Infofilter. Mensen die zich echt storen aan telemarketing weten Infofilter heus wel te vinden.’

Nou dat vraag ik me af. Ik had er zelf ook al wel eens van gehoord maar echt vinden en onthouden…. OK, voor jullie die net als ik Infofilter nog wel eens vergat.
Tja, en wat is nu ECHT storen. Dan moet het toch wel de spui gaten uit lopen. Maar ook als ik eens per 2 weken ‘s avonds tijdens het eten wordt gestoord vind ik dat wel vervelend en stoor ik me er op dat moment aan. Meestal luister ik beleefd en reageer afwijzend na de eerste mogelijkheid om te reageren. Soms duurt dat lang.

Infofilter is een initiatief van de branche zelf. Dus, dat wat de branche zelf ‘belcowboys’ noemt en zich niets aantrekt van Infofilter, wordt nu ook aangepakt. Mmmm, interessant.

Nog zo’n reactie uit het artikel. Deze keer van Herman Nieuwenhuis van de Werkgeversvereniging Contactcenters (WGCC)
Hij waarschuwt dat een belangrijk marketinginstrument verloren dreigt te gaan.

‘Het aantal klachten dat we krijgen is vrij gering. Vergeet bovendien niet dat een op de tien telefoontjes toch leidt tot een transactie.

1. belangrijk marketinginstrument – verloren dreigt te gaan
   ik kan het me niet voor stellen. Daar zorgt een ‘bel-me-niet’-register niet voor. Dat kan volgens mij alleen als iedereen zich in dit register (of bij Infofilter) aanmeldt. Nou dat zou betekenen dat iedereen last heeft van telemarketeers. Dat zal ook niet zo zijn verwacht ik. En als dat wel zo is, dan is het geen belangrijk marketinginstrument maar een lastig instrument.
2. Het aantal klachten dat we krijgen is vrij gering.
   Waar kun je klachten melden? Waar moet je naar toe bellen, schrijven of een email naar sturen om deze mensen een klacht te sturen? Zelf maak ik eigenlijk geen gebruik van klachten. Maar als je weinig klachten krijgt zou ik allereerst eens gaan kijken of het wel zo gemakkelijk is om klachten op te geven.
3. een op de tien telefoontjes leidt tot een transactie
   een op tien??? – dat getal wil ik wel eens aangetoond zien. Via internet heb ik wat nagezocht over resultaten van telemarketeers, bijvoorbeeld op ZBC – Telemarketing, wat mag ik verwachten?. Volgens mij is 4-5% realistischer. Zeker in de consumentenmarkt.
   En hoeveel van deze transacties zijn echt vrijwillig, of welk deel is enigszins gedwongen door opdringerige telemarketeers en valse beloften.
   En 1 op 10 betekent dus 9 op 10 wordt ongevraagd en ongewenst lastig gevallen. Naar mijn inschatting eerder 95% van de mensen die ze bellen worden lastig gevallen. Dat vind ik wel een erg groot deel om een transactie te leveren.

Na wat zoekwerk op internet kwam ik toch op een aantal mogelijkheden om klachten te uiten over telemarketing. Voor diegene die al wel eens een klacht wilden indienen over het ongewenst gebeld worden. Dat kan:

Consumentenlijn Telemarketing

De stichting Consumentenlijn Telemarketing is initiatief van de grote opdrachtgevers voor telemarketing.
Je kunt de klacht of vraag indienen via de site of telefonisch 0900 – 2442442 (regionaal tarief).
Het is ook leuk om te zien waarover geklaagd wordt.

Bijvoorbeeld klachten top 3 mei 2007:

• klachten: 47
• vragen: 5
• via website: 34
• via 0900-2442442: 13

Klachten top 3:

1. Wil nooit meer gebeld  worden door telemarketeer
2. Gebeld ondanks registratie bij Infoflter  
3. Toon van het gesprek 

Klachten per Branche top 5:

1. Telecommunicatie
2. Energie bedrijven
3. Uitgeverijen
4. Goede doelen
5. Verkoop op afstand/postorder 

Voor klachten over SPAM via de mail of per fax:

Spamklacht

Het is bij wet (Telecommunicatiewet) niet toegestaan consumenten ongevraagd, en zonder hun expliciete toestemming vooraf, per mail, sms of fax te benaderen. Wanneer dit toch gebeurt, dan kunt u hierover een klacht indienen bij het controlerend overheidsorgaan, de OPTA, via www.spamklacht.nl.

bel-me-niet-register wel of niet?

Wat denk jij moet er een ‘bel-me-niet’-register komen in een bureaucratisch instituut dat door een heel ambtenarenapparaat in de lucht wordt gehouden (volgens Ferment)?
Of is de zelfregulering middels het door de telemarketing branche ingestelde Infofilter voldoende?
Of is er helemaal geen filter nodig?
Hebben jullie al positieve of negatieve ervaringen met het instellen van het infofilter?

Zelf heb ik nu dit filter wel ingesteld. Ik ben benieuwd of het werkt.

De registratie werkt verbluffend simpel.

Registratie in het infofilter

Je moet wel erg veel gegevens opgeven. Ik krijg een beetje het gevoel dat ze deze gegevens ook kunnen (mis)gebruiken om de beldatabases up-to-date te maken.

Blokkades instellen in infofilter

Zo kun je instellen voor welke zaken je nog wel informatie wilt ontvangen. Of waarvoor je wel telefonisch benaderd mag worden.

Tags:belcowboys, Infofilter, irritatie, spam, telemarketeers, telemarketing, Vereniging Contactcenters Nederland

Meer over Acquisitie,Marketing door Erno Hannink, (Bekeken 13788 keer)

Abonneer op de RSS feed of
ontvang gratis wekelijkse de klanten vinden en binden tips in je inbox.