Eind vorig jaar kwam Darren Barefoot met het onderstaande diagram. Robert Scoble gaat er dieper op in een van zijn video’s op Kyte.tv – Naked Conversations 2.0. Nu heeft Brian Solis dit uitgebreid in de Conversion Prism. Als je werkt in marketing, public relations, advertising, customer service, product ontwikkeling, of welk andere discipline dan ook