Gisterochtend begon het ineens. Zo maar uit het niets. Dat onbehaaglijke gevoel. Computer aan. Alles start netjes op, behalve… de verbinding met het internet. Aaargh nee. Ik ben afgesloten van de wereld. Ik heb geen internet verbinding.

Nee, maar wacht eens er zit nog een modem in deze PC daarmee kan ik ook verbinding maken met het www. Het is eventjes geleden, een vergelijkbare storing met de ADSL eind mei 2006, maar het lukt. Gelukkig, ik kan in ieder geval voorzien in mijn basis behoefte, is er nog aandacht voor mij. Ja, de mail werkt. Gelukkig.

Nu op zoek naar een aanwijzing op de site van Tele2. Dat valt nog niet mee. Ah, ik heb iets gevonden:
Een pagina om te zien of ik zelf de storing kan verhelpen, ervan uitgaande dat de storing hier ligt en niet bij de leverancier (of provider in mooi Nederlands).
tele2 technisch probleem oplossen11 Lever beter dan je afspreekt Tele2 storing

Alle stapjes netjes gecontroleerd en uitgevoerd, nee de storing blijft.
Nou dan maar bellen met Tele2. Van alle ellende valt ook het voice-reponse systeem (stem-reactie) uit midden in het gesprek. Ik druk wat toetsen in en kom uit bij Mobiel. Ten minste dat zegt de jongeman mij aan de andere kant van de lijn nadat ik hem mijn telefoonnummer had gegeven.
Goed ik wordt doorverbonden met ADSL, opnieuw telefoonnummer opgeven (konden ze dat niet even aan elkaar doorgeven tijdens het doorverbinden?).

“Ja, het klopt er is een storing in uw regio. We verwachten dat deze met ongeveer 45-60 minuten is opgelost.”

Goed we proberen het om 9:30u nog eens. Nee nog niets. Ik herinner me een uitspraak van Seth Godin “Under state and over perform” of zoiets ik kan de uitspraak niet weer vinden op zijn site. Ofwel beloof niet teveel en lever beter dan je belooft.

Nog eens proberen voordat ik weg moet om 10:30u, nee nog niets. Van 11:00 tot 15:00u ben ik weg. Bij terugkomst met spanning maar eens kijken of het lukt. Nee nog steeds niet. Aangezien ik voor mijn klant verder moet met een aantal werkzaamheden op het internet werken we het komende uur via de modem. Waarbij ik van de vorige storing heb geleerd dat deze extra kosten, die ik moet maken omdat Tele2 een storing heeft, gewoon voor mijn rekening zijn. Staat in de voorwaarden of zoiets. Zal wel, maar klantvriendelijk is het in ieder geval niet. De kosten staan gewoon op de factuur van Tele2, toevallig dezelfde leverancier en ze kunnen zien dat het internetnummer is gebeld terwijl er een ADSL aansluiting is tijdens de storing. Zo ingewikkeld kan het toch niet zijn om de computer deze kosten automatische te laten crediteren. Kijk dan zouden ze me verbazen, ook al staat er iets anders in het contract.

Rond 17:00u nog maar eens gebeld, want ik verwacht dat ze zo sluiten. Heel erg snel hoor ik van Peter dat er een landelijke storing is na een update die ze hebben gedaan bij Tele2. Ze zijn er hard mee bezig en verwachten rond 18:00 – 19:00u klaar te zijn. Moet weer weg. Bij terugkomst maar weer een proberen rond 19:00u. Nee nog niets.
Moet zo weer weg. Bij terugkomst om 22:30u nog maar eens proberen, nee nog steeds niets.
Nou dan maar rustig gaan slapen.

Volgende ochtend, opnieuw geprobeerd. Modem resetten (zoals me is uitgelegd), PC aan. Nee nog steeds geen verbinding.
Maar weer verbinding zoeken met de modem en op zoek naar de storingspagina van Tele2. Allereerst vindt ik het forum voor en door Tele2 gebruikers. He, de storing staat er niet op.
tele2 gebruikers forum1 Lever beter dan je afspreekt Tele2 storing

Verder zoeken op de site van Tele2. Ja, nu wel met enige moeite een storingspagina gevonden. En wat denk je?
Juist ja, het staat er niet op, niets eigenlijk.
tele2 geen storing1 Lever beter dan je afspreekt Tele2 storing

Nou, dan zal er wel geen storing zijn. Toch? Maar weer eens bellen omdat ik verwacht dat het dus aan mij ligt, en vast niet aan Tele2.
Na alle menu-code opnieuw te hebben ingevoerd [2] – storing, [5] ADSL, zonder televonie en televisie, [2] factuur via de post (tss, ik ken het uit mijn hoofd). Komt er nu een bandje die meld dat de storing waarschijnlijk morgenochtend is opgelost.
Nu vraag ik me af bedoelen ze vanochtend en is dit een opname van gisterenochtend of bedoelen ze werkelijk morgenochtend (vrijdag 19 jan). Dus voor de zekerheid wacht ik nog even. Dan komt er een melding dat de wachtrij meer dan 5 minuten is en denk ik dat meer mensen dit willen weten. We verbreken de verbinding. Wachtend op nieuw resultaat.
Dus opnieuw met de ISDN modem (64 kb) aan de slag.

Veel artikelen zullen er hier op deze manier niet worden geplaatst. Ook het wachten bij het lezen van de artikelen van sites en blogs duurt mij te lang dus vandaag wordt er weinig geblogt, gediscussieerd en gelezen op het web, net als gisteren. Hopelijk morgen beter. Voor de afspraak van morgen wilde ik eigenlijk ook nog een aantal dingen online uitzoeken. Hopelijk lukt dat nog met ADSL.

De gedachte blijft “Under state and over perform”. Een gedachte die me niet meer los wil laten. Niet voor dit voorval maar wel door deze communicatie van Tele2. Een techniek die ik zelf ook beter moet gaan toepassen. Geef een realistische planning en zorg dat je beter presteert dan je hebt afgesproken. Dit zet ik eens bovenaan mijn lijstje. Welke lijstje? Het lijstje van dingen die ik wil doen. Het helpt mij als ik het opschrijf.

Update 18 jan 2007 11:00u: de storing is in de loop van de ochtend verholpen. Zegt de vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn.

Update 18 jan 2007 14:00u: mogelijk ondervindt u problemen met internet zegt de dame nog steeds en “wij verwachten dat het in de loop van de avond is opgelost.”

Update 18 jan 15:30u: Ze hebben uiteindelijk beter gepresteerd dan wat was afgesproken. Nu, om 15:30u is er internet via ADSL terwijl ze om 14:00u nog zeiden dat het in de loop van de avond zou zijn opgelost.

03 Lever beter dan je afspreekt Tele2 storing

Tags:, , , , , , , , ,



Meer over opzettelijk defect,Strategie,Weblog,Website door Erno Hannink, (Bekeken 15789 keer)




Abonneer op de RSS feed of
ontvang gratis wekelijkse de klanten vinden en binden tips in je inbox.

Vorige: «
Volgende: »