Een paar dagen geleden schreef ik het voorwoord voor de vertaling van Tara Hunt’s boek – De Whuffie factor. In deze presentatie van Tara kun je lezen wat Whuffies zijn en hoe je ze verdient.

Wat zijn Whuffies?

Whuffie = sociaal kapitaal:

• reputatie
• verbindingen (sterk en zwak)
• invloed
• toegang tot bronnen/toegang tot meer verbindingen
• opgetelde gunsten (wederkerigheid)
• publieke prestaties
• niveaus van vertrouwen
• …

Hoe verdien ik Whuffies?

5 belangrijke componenten om whuffies te verdienen:

1. keer de megafoon naar binnen (stop met roepen, ga luisteren)
2. wordt onderdeel van de community die je bedient
3. realiseer een super bijzondere klantbeleving
4. Omarm de chaos
5. Vind jouw hoger doel

Draai de megafoon om

De 8 geboden om feedback te ontvangen:

1. Vraag advies en input van experts maar ontwerp voor de bredere community.
2. Reageer op alle feedback, ook al is je reactie “Nee, dank je wel.”
3. Neem negatieve feedback niet persoonlijk; onthoud als mensen feedback geven, dan doen ze dat omdat ze het belangrijk vinden en hebben de tijd genomen om de ervaring te verbeteren.
4. Geef erkenning aan diegene waarvan je de ideeen toepast; niets zegt beter “wij staan open voor gesprek”.
5. Als je een nieuw idee toepast, zorg er dan voor dat je het accentueert en vraag naar feedback.
6. Maak continue kleine veranderingen in plaats van alles in een keer aanpassen
7. Wacht er niet op dat feedback naar jou komt, ga naar buiten en vind het; mensen praten waarschijnlijk ergens anders over jouw product.
8. Het maakt niet uit hoeveel mensen jou leuk vinden, er is er altijd een die jou niet leuk vindt – let op de haters.

Bijzondere klantervaring

10 dingen die je kunt doen om een bijzondere klantervaring te realiseren:

1. Verras in details (http://www.moleskine.com/)
2. Ga 3 stappen verder (http://www.zappos.com/)
3. Trek de emotie aan (http://www.vosgeschocolate.com/)
4. Voeg plezier toe aan de ervaring (http://www.flickr.com)
5. Maak van iets gewoons iets bijzonders (http://www.methodproducts.co.uk/)
6. Ontwerp voor flow (Mac – Apple)
7. Laat mensen het persoonlijk maken (http://uk.moo.com/en/)
8. Probeer dingen uit (http://www.threadless.com/)
9. Maak het eenvoudiger (http://37signals.com/)
10. Maak geluk jouw business model ()
11. Wees sociaal kapitalist (http://community.intuit.com)

Omarm de chaos

7 manieren om de chaos te omarmen:

1. Stop met bewegen en kijk om je heen totdat je alles helder ziet.
2. Draag de kennis over.
3. Telkens als je angst voelt, erken het.
4. Bepaal jouw eigen waarde voor succes.
5. Stap uit de persoonlijke cirkel.
6. Realiseer je dat alles toch al niet te beheersen is.
7. Heb geduld.

Reserveer De Whuffie Factor via Managementboek (aff)

Via Jeltine Zijlstra – Making Whuffie en Noor Bongers

Tags:boek, sociaal kapitaal, tara hunt, whuffie

Meer over Community door Erno Hannink, (Bekeken 3172 keer)

Abonneer op de RSS feed of
ontvang gratis wekelijkse de klanten vinden en binden tips in je inbox.