Voor de start van de Social Media Club Amsterdam heb ik Kristie Wells en Chris Heuer gevraagd om een video te maken. Dit was een mooie gelegenheid om ook een video met Kristie alleen te maken. Ik heb al een aantal video’s met Chris Heuer.

Kristie legt uit hoe belangrijk klanten service is en klanten interactie is. Ze noemt het de Happiness Factor.
Het bedrijf moet geld verdienen en gelukkig zijn maar jouw klanten en gebruikers moeten ook gelukkig zijn.
Stop dus niet al je geld in product ontwikkeling en design. En dat je er dan niet bent als je klanten vragen hebben.

“Customer Service is the New Marketing.”

Ze adviseert daarom bedrijven, zelfstandigen om een klein deel van je marketing budget in klanten service te steken.

Ze zoekt naar voorbeelden van bedrijven die dit goed doen. Ken jij voorbeelden.
We spraken er na de video nog even over. Het voorbeeld dat we allemaal kennen is Zappos. Daar is het bedrijf klanten service. Ken jij ook nog andere voorbeelden? Laat het hieronder horen.

Je kunt Kristie onder andere vinden op haar website kristiewells.com en op Twitter. Kristie is mede oprichter van de Social Media Club.

Luister naar Kristie in deze video.

Deze video is opgenomen tijdens LeWeb 09

03 De happiness factor voor bedrijven Kristie Wells at LeWeb

Tags:, , , ,



Meer over Strategie door Erno Hannink, (Bekeken 13478 keer)




Abonneer op de RSS feed of
ontvang gratis wekelijkse de klanten vinden en binden tips in je inbox.

Vorige: «
Volgende: »