Het is een bijzonder verhaal. Het gaat over Zaz Lamarr van Zazlamarr die haar bijzondere ervaring met Zappos deelt op haar blog.

Uiteraard is het zo dat Zappos de zaken op orde heeft. Zo hebben ze gratis verzending, beide richtingen. Heen en terug dus. Als je iets koopt kun je het ook gratis retourneren. Je moet het alleen zelf afleveren bij UPS bijvoorbeeld. Maar deze extra aandacht die Lamarr beschrijft, wow.

Het verhaal van Lamarr 7 jul 2007:

Ze had een aantal nieuwe schoenen voor haar moeder gekocht via Zappos. Via Zappos omdat ze daar zelf ook al een aantal jaren gebruik van maakt. Haar moeder was sterk afgevallen en van de 7 schoenen die ze bestelt hadden, pasten er 2 paar. Dus 5 paar schoenen moest retour.

Geen probleem, want zo is Zappos georganiseerd. Je stuurt de schoenen gewoon terug. Zelf afleveren bij UPS en ze gaan gratis retour. Door een aantal persoonlijke omstandigheden is dit niet gelukt. Na enkele dagen kreeg ze een email van Zappos omdat ze de schoenen nog niet retour hadden ontvangen. Aangezien ze er nog niet helemaal aan toe was, reageerde ze kort dat haar moeder overleden was en het zo snel mogelijk zou organiseren.

Ze ontving een email van Zappos dat ze UPS opdracht hadden gegeven om de schoenen op te halen, zodat ze dit meer zelf hoefde te doen. Dit is al opmerkelijk, er is echt geluisterd. Het bedrijf leeft mee en begrijpt dat Lamarr op dit ogenblik wel wat anders aan haar hoofd heeft dan schoenen naar UPS brengen.

Maar dan, de volgende dag is er een bloemist geweest om een mooie mand met bloemen te brengen. Met een kaart van Zappos.

Wow.

• 2 reacties

De titel van dit seminar is ‘Big Mouth Strikes Again‘. Het wordt georganiseerd door Boondoggle Nederland. Net voor het evenement spreek ik nog kort met Tom de Bruyne, de gedreven en enthousaiste manager van Boondoggle. Hij is voor Boondoggle naar Amsterdam verhuist om daar de Nederlandse vestiging op te zetten.

Voor Blogads.nl hebben we een campagne op blogs gelanceerd voor de promotie van Sysadmindag. Dat was een leuke campagne om de systeembeheerder in het zonnetje te zetten. Via blogs en ook via Twitter hebben we met succes aandacht gekregen voor deze actie.

Vanmiddag gaan we de volgende sprekers horen:

• Steven Van Belleghem, Director Communication Research InSites
  Insites’ Buzz Study: A new approach for measuring ‘buzz’, Word of Mouth (WoM) and Word of Mouse (WoMo)
• Tom De Bruyne, Manging Director Boondoggle Amsterdam
  Arme adverteerder, arme reclamebureaus: de impact van Word-of-Mouth op reclame
• Catherine Herssens, Market Intelligence Manager, Unilever Belgium
  Dove Viral Study: Evolution of Beauty, A new brand activation research model.

De eerste spreker is van Research Insites. Steven (steven@insites.eu) zijn focus gaat op online. Hij wil coversation, WOM als marketingtool en research tool. Klein onderzoek, hij laat 3 filmpjes zien, en de vraag wie deze gezien heeft.
Allereerst de Sony Bravia video, de tweede is die rare jongen met Leave Britney Alone en de laatste is de nieuwe Dove campagne. Steven noemt de laatste de nieuwe klassieker. Van de 80-90 bezoekers hebben 4 mensen alle 3 spotjes gezien. Steven: “Veel tijd waarschijnlijk.”

• 0 reacties

Erno Mijland schrijft, coacht, traint en adviseert staat er op zijn blog. Voor Volkskrant banen heeft hij samen met een aantal andere schrijvers een aantal boekjes gemaakt, zoals ik ga voor creativiteit. Deze boekjes zijn de aanleiding geweest om 5 en 6 oktober een workshop te geven tijdens het Volkskrant banen event 2007. De titel van deze workshop is Je bent wat je doet!.

Erno had me uitgenodigd voor dit evenement en aangezien ik die ochtend bij Ilse Media was kon ik het goed combineren. Dus hop met de trein naar Amsterdam en in de tram. Met lijn 2 na het gesprek met Herman en Frans Jan terug richting CS. Bij de Dam eruit en lopend naar de Beurs van Berlage, want dat was afgehuurd door de Volkskrant. Bijzonder pand, mijn eerste keer in het historische beursgebouw. Wow, indrukwekkend en mooi.

Maar goed, het was iets voor 14:00 tijd voor de workshop van Mijland. Erno vond het leuk dat ik live zou gaan bloggen en twitteren. Snel installeren en de spreker de ruimte geven om andere bezoekers welkom te heten. Veel geleerd van Tips voor succesvol live bloggen van een evenement. Zo zat ik wel vooraan maar helemaal aan de zijkant, dicht bij een stopcontact, alles getest en geinstalleerd voordat Erno begon. Wel jammer dat er iets misging tijdens het live bloggen. Volgens mij lag dat aan de cookies instelling in Safari (Win). Volgende keer maar weer gewoon in Firefox. Dus nu verslag, iets later dan gepland, en gebruik makend van de Twitters die ik verstuurde tijdens de workshop. Weer iets geleerd.

Handig is ook dat Erno zijn presentatie vooraf al geplaatst heeft op SlideShare:

• 4 reacties

Dit is een beetje de opvolger van Meet Charlie van Scott Gavin. Toch vind ik deze presentatie beter het verschil van de huidige werkwijze en de nieuwe werkwijze weergeven; A new way to define a productive worker

De verschillen:

Enterprise 1.0

• start 7.00u, werkt tot 18:00u. Zijn baas doet hetzelfde en vind dat uitstekend.
• Houd van email, spendeert veel tijd in zijn inbox. Beantwoord iedere email direct.
• Altijd op kantoor.
• Informatie verloopt hierarchisch
• Lange termijn planning is belangrijk

Enterprise 2.0

• Het aantal gewerkte uren zijn niet van belang, het resultaat telt.

• 0 reacties

De presentatie van Stephen Collins tijdens Office 2.0 Conference. Stephen Collins is een knowledge economy en knowledge work consultant, web strategist, information architect en social computing evangelist. En jawel, Stephen blogt voor Acidlabs zijn eigen bedrijf.

De presentatie gaat over de werkstijl, motivatie en andere zaken rondom de moderne kenniswerker en hoe ze kunnen worden gemanaged in je organisatie.

In zijn blog vertelt hij dat de presentatie goed ging – I am Knowledge Worker 2.0 – Hear me roar. Wil je meer dan de slides, kijk dan ook naar de video (geluid erg slecht).

• 0 reacties

Vrijdag 31 augustus tijdens het MarketingFacts jaarfeest speelde Maurits Fondse een nieuw nummer. De titel is Identity.

De songtekst staat al op zijn blog en het lied zelf kun je al vinden in zijn MySpace pagina. Het is een heerlijk snel nummer en gaat over de online identity, stukje uit de songtekst:

I blog and I write
I twitter and type
I google an skype
I join the hype
I blog and i chat
It’s my multi-personality

I wonder and search
And feed the urge
To find some truth
Am I on You Tube?
But am wondering still is it me or is it me?
I’m asking myself: what is my identity?

Henk-Jan Wildermaat heeft de video opname van deze nieuwe hit van Maurits online gezet:

Verder heeft Maurtis die avond ook nog zijn trip naar New York geplugd. Hij heeft die avond meerdere t-shirts van zijn vorige hit verkocht ‘To Blog or Not to Blog’. De verkoop van deze t-shirt zijn een bijdrage aan zijn trip.

Zijn doel is interviews te houden met New Yorkse musici, kunstenaars, theatermakers en deze interviews te posten via Kyte TV op zijn nieuwe, speciaal ontworpen web-log: New York State of Mind Weblog. Op deze blog kun je overigens een uitgebreidere uiteenzetting lezen van zijn motieven en drijfveren (in het Engels).

Maurtis wil graag uitvinden hoe het is om ‘New York Artist’ te zijn. Hoe is het om in New York te leven? Hoe (over)leef je? Hoe kom je aan werk/opdrachten/optredens? Wat doe je aan marketing/PR? Hoe zet je internet in ter bevordering van naamsbekendheid? En speelt Web2.0 hierin een belangrijke rol?

• 0 reacties

Al enige tijd geleden kwam ik online in contact met Sanne en Martijn. Door de Naamlooz borrels zie ik ze de laatste maanden steeds vaker en op Lifehacking.nl en het NNF zal ik nog meer met ze gaan samenwerken. En dat is leuk. Want ze geven me veel.

Het artikel ‘de kracht van vrij‘ van Sanne verteld veel over haar werkwijze. Een werkwijze waar ik zelf ook graag naar toe wil. Maar nog niet precies weet hoe. Maar dat komt.

Sanne:

• 0 reacties

Maak jij gebruik van een wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief? Ontvang je wel eens nieuwsbrieven? Zijn ze saai? Wat tekst en linken naar artikel op een site? Dat zijn tenminste wel de nieuwsbrieven zoals ik ze zelf meestal ontvang. Ook de nieuwsbrief van enthousiasmeren.nl kan nog een stuk beter.

Het kan ook anders; 2 keer per week krijg ik een bijzondere nieuwsbrief. De 1ste is van MarketingProfs en de 2de van Jeffrey Gitomer. Deze lees ik dan ook met plezier.

De kop van beide nieuwsbrieven zegt al genoeg:

Een stoot energie wat je krijgt na het lezen van zijn nieuwsbrief. De gedachte die je krijgt na het horen van zijn rants; ‘Dat kan ik ook’. De waarheid die je leest, ziet of hoort bij Jeffrey.

Een korte nieuwsbrief met vaak interessante tips. Maar 1 minuut nodig om de nieuwsbrief door te lezen.
Geen omslachtig gedoe, van lees verder. Of aanmelden, of betalen als je wilt verder lezen. Gewoon, zinvol, eenvoudig, helder. Alle informatie in die ene nieuwsbrief.

• 0 reacties

Online ken ik hem al een tijdje. Eerder dit jaar kwam het ook tot een ontmoeting. Door deze ontmoeting, zijn verhaal en zijn wens heb ik hem uitgenodigd om te spreken tijdens de 4de business blog meeting.

Tijdens onze eerste ontmoeting sprak Raimo al over voor zich zelf beginnen. En ‘s ochtends voor de meeting heeft hij zich ingeschreven bij de KvK. In zijn presentatie vertelde hij over de 4 seizoenen die hij had doorgemaakt en dat er bij elk seizoen een blog paste voor hem. Hij zit nu midden in het 4de seizoen en gaat de boer op met MobMinds.

Vanochtend heeft hij ‘zijn ding’ zichtbaar gemaakt op MarketingFacts. Dit deed Raimo met een zeer interessante presentatie – Van winst naar doel. (from Profit to Purpose).

• 0 reacties

Een van de tips gaat over het verzamelen van informatie van je concurrenten. Iets wat ik vaak heb gezien als een onderschatte mogelijkheid. Veel medewerkers van een bedrijf denken dat ze al de beste, grootste zijn in een bepaald marktgebied. Maar op de hoogte blijven van je concurrenten is goed om te zien of je zelf nog zaken kunt vernieuwen. Of je nu de grootste al bent of niet is niet belangrijk.

1. Snap het perspectief van hun klant. Vraag brochures aan en download informatie van de site van je concurrenten. Meld je aan bij hun nieuwsbrief of RSS. Vraag promo’s aan of koop producten en/of dienste voor concurrentie analyse en klets met personeel in een winkel die het product van je concurrenten verkoopt. Neem deel aan hun publieke seminars.

• 0 reacties